El Desafío Sushark, un reconocido negocio de sushi con múltiples sucursales, enfrentaba un reto clave: la falta de centralización en la gestión de pedidos y comunicación con sus clientes. Cada sucursal operaba de manera independiente, lo que generaba confusión, tiempos de respuesta inconsistentes y una experiencia desigual para los clientes. Además, manejar altos volúmenes de pedidos manualmente aumentaba los costos operativos y disminuía la eficiencia general.
La Solución Para abordar estos problemas, Demandu desarrolló Sharky, un asistente virtual diseñado específicamente para Sushark. Sharky centraliza todas las conversaciones de los clientes en un único número de WhatsApp, permitiendo gestionar las interacciones de manera organizada y eficiente.
Características Principales de Sharky
Centralización de Pedidos: Todos los pedidos de los clientes se gestionan desde un solo número de WhatsApp, eliminando la necesidad de que los clientes contacten a sucursales individuales.
Gestión por Sucursal: Sharky distribuye automáticamente los pedidos a la sucursal correspondiente, asegurando que cada local reciba las solicitudes de su área.
Respaldo con Chatbots: Los chatbots automatizan respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de apertura, menús y promoción de nuevos productos.
Filtrado de Leads Calificados: Identifica rápidamente a los clientes con intención de compra, priorizando las interacciones más valiosas.
Soporte Humano: Los agentes en vivo gestionan consultas complejas, respaldados por los datos recopilados por el chatbot.
Resultados Impactantes La implementación de Sharky transformó la operación de Sushark, logrando:
Centralización Eficiente: Un número único para atender a clientes de todas las sucursales, mejorando la coordinación interna y reduciendo el tiempo de respuesta.
Reducción de Costos: Gestionar más de 1,200 pedidos anuales con un costo de operación inferior al 5%.
Aumento en la Eficiencia Operativa: Los chatbots automatizan tareas repetitivas, permitiendo que los agentes se enfoquen en casos de mayor complejidad.
Mejora en la Satisfacción del Cliente: Respuestas rápidas y consistentes generaron una experiencia de cliente mucho más satisfactoria.
Conclusión El caso de Sushark demuestra el poder de la automatización conversacional con Demandu. Con Sharky, Sushark logró no solo mejorar su coordinación interna y atención al cliente, sino también optimizar recursos y reducir costos operativos, contribuyendo directamente a su crecimiento financiero.
¡Demandu es la solución ideal para negocios que buscan transformar su comunicación y operación!
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