Términos de Pagos y Cancelaciones

1. Pagos Automáticos
 
Procesamiento de Pagos:
Todos los pagos se procesan automáticamente a través de Stripe, una plataforma segura y confiable para transacciones electrónicas.
 
Plan Gratuito:
Al registrarse, todos los clientes inician en el Plan Gratuito, que ofrece acceso limitado a las funciones sin necesidad de ingresar datos de pago.
 
Planes de Pago:
Para acceder a los planes pagos, el cliente debe seleccionar un plan desde su cuenta de Demandu y registrar una tarjeta de crédito o débito.
 
Facturación Recurrente:
Los pagos recurrentes se gestionan automáticamente mediante Stripe en la fecha de renovación del plan elegido.
 
 
2. Actualización de Planes y Complementos
 
Cambio de Plan:
Los planes pueden modificarse en cualquier momento desde el panel de usuario. El cambio se aplica inmediatamente y se prorratea en función del ciclo vigente.
 
Complementos (Add-Ons):
Disponibles según necesidad del cliente, incluyendo:
 

• Licencias de agentes en vivo

• Paquetes de conversaciones o mensajes adicionales

• Catálogos Demandu: $64 USD mensuales

 
Todos los cargos se aplican a la tarjeta registrada en la cuenta.
 
 
3. Servicios Adicionales y Costos Únicos
 
Chatbots y Asistencia Especializada:
Los planes no incluyen configuración personalizada. Para ello, se ofrecen los siguientes servicios bajo pago único:
 

• Taller de Chatbot: desde $175 USD

• WhatsApp Flows, mentorías, y configuraciones avanzadas de Meta Business

 
El precio final dependerá de la complejidad del proyecto y se cotizará individualmente. Los pagos se realizan por enlace de Stripe.
 
 
4. Costos de Integraciones Externas
 
Meta / WhatsApp Business API:
Los costos de conversaciones, plantillas o campañas son gestionados directamente por Meta. Más detalles en: Meta Pricing
 
OpenAI / ChatGPT:
Cualquier uso e integración con ChatGPT u otros servicios de OpenAI genera cargos externos que serán gestionados directamente por la cuenta del cliente.
 
⚠️ Demandu no se hace responsable de los cargos generados por servicios externos como Meta u OpenAI.
 
5. Cancelación de Suscripciones
 
Cómo Cancelar:
Desde el panel de usuario o enviando un correo a contacto@demandu.tech con el asunto “Cancelación”.
 
Efectividad:
La cancelación se aplica al finalizar el ciclo actual. El cliente mantiene acceso hasta dicha fecha.
 
Reembolsos:
No se realizan reembolsos por días no utilizados ni por servicios ya adquiridos.
 
 
6. Período de Gracia y Retrasos en Pagos
 
Período de Gracia:
Si un cliente no realiza el pago en la fecha establecida, se otorga un período de gracia de 5 días naturales para regularizar la situación sin penalización.
 
Cargos por Retraso:
Si el pago se realiza después del quinto día, se aplicará un cargo prorrateado diario por el uso continuo de la plataforma durante ese período de impago.
 
Ejemplo: si el cliente paga en el día 8, se le cobrará el uso correspondiente a los 3 días adicionales fuera del período de gracia.
 
 
7. Seguridad de Pagos
 
Protección Financiera:
Stripe protege todos los datos de pago con tecnología avanzada. Demandu no almacena directamente información financiera.
 
 
8. Servicios No Reembolsables
 
Catálogos Demandu, tiendas y otros servicios adicionales son pagados mediante enlace de Stripe y no son reembolsables.
 
Política de No Reembolsos:
Una vez adquiridos los servicios adicionales o complementos, los pagos son finales.
 
 
9. Cláusula de Discrecionalidad
 
Modificaciones de Planes:
Demandu puede actualizar, modificar o eliminar planes y precios sin aviso previo. No existe un contrato de permanencia anual con ninguna de las partes.
 
Derecho de Admisión:
Demandu se reserva el derecho de trabajar únicamente con los clientes que cumplan con sus Términos y Condiciones. Podemos cancelar cuentas si detectamos incumplimientos o comportamientos contrarios a nuestras políticas.
 
 
10. Contacto y Soporte
 
Para cualquier aclaración sobre pagos, facturación o políticas:
 
📧 contacto@demandu.tech
📱 WhatsApp: +507 62381138
🌐 www.demandu.tech