¿Cómo trabajamos?

1. PAGO MANUAL Y SU PROCEO DE CANCELACIÓN:

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Falta de Pago en los Primeros 5 Días del Mes. En Demandu, entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, pero también es esencial mantener un equilibrio en nuestras operaciones. Por eso, hemos establecido una política clara de cancelación en caso de falta de pago durante los primeros 5 días del mes.

 

Proceso de Cancelación:

• Recordatorio de Pago:

  • En el primer día del mes, se enviará un recordatorio amistoso por correo electrónico y/o a través de nuestro sistema de mensajes internos notificando al cliente sobre el pago pendiente.

• Día 3:

  • En el tercer día del mes, se enviará una segunda notificación más urgente, destacando la importancia del pago y recordando las consecuencias de la falta de cumplimiento.

• Día 5:

  • Si el pago aún no se ha recibido al quinto día del mes, se procederá con la cancelación del servicio. El acceso a la plataforma y los servicios asociados se suspenderá de inmediato.

Consecuencias de la Cancelación:

• Suspensión de Servicios:

  • El cliente perderá acceso a todos los servicios y funcionalidades proporcionados por Demandu hasta que se regularice el pago.

• Reactivación después del Pago:

  • Una vez que se realice el pago pendiente, se reactivarán los servicios dentro de un plazo razonable. Sin embargo, se puede aplicar una tarifa de reactivación.

Procedimientos Adicionales:

• Comunicación Continua:

  • Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar en la resolución de problemas y proporcionar asistencia durante este proceso.

• Notificación Previa:

  • Antes de aplicar la cancelación, se harán todos los esfuerzos razonables para comunicarse con el cliente y resolver cualquier problema pendiente.

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Flexibilidad:

Entendemos que cada situación es única, y estamos dispuestos a considerar circunstancias especiales. Si un cliente enfrenta dificultades temporales, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir opciones y evitar interrupciones en los servicios.

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Esta política tiene como objetivo mantener la transparencia y garantizar el cumplimiento de los acuerdos contractuales, mientras se abordan situaciones excepcionales de manera justa y comprensiva.

 

2. PAGOS AUTOMÁTICOS Y SU PROCESO DE CANCELACIÓN:

En Demandu, nos esforzamos por brindar una experiencia de servicio sin complicaciones a nuestros clientes. Para facilitar este proceso, hemos implementado pagos automáticos para garantizar la continuidad de los servicios contratados.

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Pagos Automáticos:

1. Configuración Inicial:

• Al inicio de la suscripción, se configuran los pagos automáticos utilizando la información de la tarjeta de crédito o los detalles de la cuenta proporcionados por el cliente.

2. Cobro Mensual:

• El pago correspondiente se procesará automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación, garantizando la continuidad del servicio.

Proceso de Cancelación:

3. Solicitud de Cancelación:

• Si en algún momento deseas cancelar nuestros servicios, puedes solicitar la cancelación enviando un correo a contacto@demandu.tech con el título "Cancelación".

4. Proceso de Cancelación:

• Nuestro equipo abrirá el proceso de cancelación y se llevará a cabo al final del mes de facturación en curso, garantizando que todos los servicios pagados estén disponibles hasta el final del período correspondiente.

5. Confirmación de Cancelación:

• Una vez completado el proceso de cancelación, recibirás una confirmación por correo electrónico, detallando los servicios cancelados y cualquier información relevante.

Flexibilidad:

• Estamos comprometidos a brindar flexibilidad a nuestros clientes. Si tienes circunstancias especiales, te alentamos a comunicarte con nosotros antes de solicitar la cancelación. Estaremos encantados de explorar opciones y encontrar soluciones que se adapten a tus necesidades.

6. Contacto:

• Para cualquier consulta o solicitud de cancelación, no dudes en contactarnos a través de contacto@demandu.tech

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En Demandu, valoramos la transparencia y la flexibilidad, y nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva en cada etapa de su viaje con nosotros.